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天辰注册登录: 零售商还没有找到击败亚马逊的方法,但他们现在关注的是更大的前景

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纽约——把成千上万的零售商聚集在一个屋檐下,lgcoop蓝你可能会认为他们会一直谈论亚马逊。但现在不是这样了。
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这家全球最大的在线零售商所带来的威胁,只是一个难以驾驭的局面的一部分,也是零售商本周在纽约参加年度贸易展时面临的众多挑战之一。
 
零售行业分为两部分——以技术为中心和试图更好地了解客户。如今,零售商似乎更愿意付出一切代价。
 
“我们的眼光很敏锐,”全国零售联合会(National Retail Federation)新任主席、Qurate Retail首席执行官迈克·乔治(Mike George)说。Qurate Retail拥有QVC、HSN、Zulily和Frontgate等八个零售品牌。
 
他在雅各布·贾维茨会议中心(Jacob Javits Convention Center)对满座的与会者表示,最近面临的挑战,如提供快速送货服务,冠蓝注册网址是“必然的”。
 
“竞争非常激烈。战斗每天都在进行,我们知道存在巨大的分歧,”许多零售商仍在努力重塑自己,乔治说。
 
这个行业组织已经接受了非传统零售商,天辰首页有几家已经建立了合作关系。全美零售联合会(National Retail Federation)的年会上有4万名零售商和技术供应商出席,并有Rent The Runway和thredUP的专题讨论。Rent The Runway与诺德斯特龙(Nordstrom)合作,thredUP与彭尼百货(J.C. Penney)和梅西百货(Macy 's)合作。
 
开幕式的主讲人甚至不是零售商。
 
微软首席执行官萨蒂亚•纳德拉表示,零售商必须通过采用他们获得的技术工具,lg天辰并使之成为自己的工具,从而创造出自己的“技术强度”。零售商需要建立自己的能力,并利用积累的丰富客户数据建立信任。
 
“你必须决定如何处理这些数据,”他说。“你拥有最有价值的资产——消费者数据。”
 
接下来是沃尔玛的主舞台。演讲者是沃尔玛美国公司(Walmart u .)首席执行长约翰•弗纳(John Furner),该公司通过重新关注其150万名员工而赢得了声誉,并改善了业绩。数十年来,沃尔玛一直是主要的威胁力量,而亚马逊现在占据着这个位置。如今,在同行眼中,沃尔玛是唯一一家洞悉全局的零售商。
 
但是,Furner说,“作为一个零售商,我们从来不想说我们已经解决了问题,因为顾客总是在变化。”
 
美国零售联合会(retail federation)将其年度最佳“梦想家”奖授予了一家百货商店的首席执行官。数十年来,百货商店的市场份额一直在下降。Kohl 's刚刚公布假日销售额低于预期,但首席执行官米歇尔•加斯(Michelle Gass)正在取得进展,而Kohl 's的1160家门店仍在盈利。
 
当Kohl 's开始接受亚马逊的退货时,它受到了很多关注。虽然这样的安排带来了更多的流量,但Gass并没有量化其影响,只是说亚马逊的一些客户会在Kohl 's购物。
 
零售商是一群乐观的人,即使这个行业正处于重大变革之中。他们正在开拓新的想法和技术,并寻找通往未来的道路,包括开设新的商店。
 
诺德斯特龙(Nordstrom)的联合总裁埃里克·诺德斯特龙(Erik Nordstrom)说,他担心纽约人不会排队去看10月份开业的新旗舰店。这家零售商花了7年时间进行规划,据报道,在曼哈顿开店的成本高达5亿美元。

他说,上映的那个周末,约有8.5万人到场,“而且情况仍然很好。”
 
他说:“我们一生都在做生意,所有的变化都让它变得有趣,但我们——彼得和我——仍然对商店充满热情。”埃里克·诺德斯特伦(Erik Nordstrom)表示,曼哈顿是该零售商最大的在线市场。
 
新诺德斯特龙(Nordstrom)有七家餐厅和酒吧,包括鞋类专柜的一个酒吧,食物和饮料是这里的一大特色。上周六,餐馆甚至在传统的用餐时间之间也要排队等候。
 
诺德斯特龙开玩笑说:“我不知道为什么我们花了这么长时间才把喝酒和穿鞋结合起来。”
 
会议的突出主题包括向消费者提供更多服务、商店与网络的融合以及寻找新的收入来源。
 
拥有58年历史的Crate& Barrel、CB2和Crate&Kids的首席执行长妮拉•蒙哥马利(Neela Montgomery)说,今年的假日销售季,该公司51%的销售额首次出现在网上。她说:“网上购物和在商店取货变得越来越重要。”
 
这家零售商去年与格温妮丝•帕特洛(Gwyneth Paltrow)的goop品牌合作,今年又与《GQ》杂志合作,试图让购物者对它保持兴趣。
 
成功的零售商不会和他们的顾客一起变老,而是在他们消费的那些年里永远为顾客服务。
 
诺德斯特龙说:“零售商和品牌最常见的失败就是与顾客白头偕老。”“他们长大一岁,你也一样。我们必须保持我们的年龄范围。”
 
长期以来,Crate & Barrel一直是全球第四大礼品注册品牌。蒙哥马利说,它必须决定是顺应潮流、保持独家还是追随客户。它选择了后者,现在是在线婚礼注册网站Zola的一部分。蒙哥马利说,有17.5万对夫妇在他们的左拉婚姻登记处增加了Crate & Barrel这样的登记项目。
 
零售商们真的不知道新的竞争将从何而来。
 
Paltrow周二在台上接受了Ellevest首席执行官兼联合创始人Sallie Krawcheck的采访。帕特洛在2008年创办了goop健康和生活方式品牌,并在2012年开始销售相关商品。Goop有时会引起争议,帕特洛认为这是因为她已经在公众视线中了。她经营着四家永久性商店,并在达拉斯和其他城市开设了弹出式商店。Goop出售从衣服和鞋子到健康和书籍的一切东西。
 
帕特洛被问及哪家零售商做得最好。
 
她说,迪士尼有能力“创造内容,一个能引起共鸣的故事,然后创造产品”。
 
她还提名了艾米丽•韦斯(Emily Weiss),后者在Gloss博客上关注了她,后来创立了价值10亿美元的Glossier化妆品品牌。
 
了解消费者的需求变得越来越困难,尤其是在服装方面,随着新一代采用极简主义和可持续性的生活方式。
 
服装和鞋类价格多年来一直呈下降趋势。
 
研究公司TS Lombard的首席经济学家布里茨(Steven Blitz)说,服装价格稍有上涨就会对零售商的盈利能力产生奇迹。
 
Blitz称,"如果零售价格停止下跌,企稳,甚至小幅上涨,零售获利将飙升。"他说,过去10年零售商为提高生产率所做的一切努力都被价格下跌所抵消。
 
租金和转售趋势也限制了价格,传统零售商也在尝试这样做。Urban Outfitters首席数字官戴夫•海恩(Dave Hayne)表示,该公司的服装租赁订阅服务Nuuly推出6个月后,订阅用户仍然在其门店购物。
 
他表示:“我们在内部建立了Nuuly,以确定从长远来看,这是否是一条正确的道路。”
 
Rent the Runway是股票经济的先驱者,去年在阿灵顿只开设了第二个充值中心,有500名员工,并与西榆树公司(West Elm)合作,将业务扩展到出租家居用品。现在,它把衣服送到W酒店,这样顾客就不用打包了,结账时可以把箱子放在前台。
 
Rent The Runway的首席执行官兼联合创始人珍妮弗•海曼(Jennifer Hyman)说,这个想法来自于观察他们自己的客户。“女人们前往洛杉矶,把租来的房子运到酒店。”

全美零售联合会(National Retail Federation)首席经济学家克列因兹(Jack Kleinhenz)说,零售商很难掌握定价权。“商品价格被推向海外,”他说,“服务价格则是本地的。”
 
零售工资正在上涨,这提高了该行业从业人员的购买力,但零售商表示,他们增长最快的成本来自技术。
 
来自800家供应商的最新技术展示在27.5万平方英尺的展区内。供应商试图向零售商推销最新的云计划、客户应用程序、销售人员使用的工具、库存跟踪和数据分析。
 
诺德斯特龙说:“几年前,我们问自己,我们是零售商还是科技公司,这种想法很愚蠢。”“现在每家零售商都必须是一家科技公司。”

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